连日来，江西省吉安市烟草专卖局以党史学习教育和学习党的十九届六中全会精神为契机，推动一线人员下沉基层网点，为群众办实事，解客户之所忧。
全方位关怀扶困不限领域
农民增收以经营性收入为重点，面对农村经营户，客户经理们以专业服务为纽带，对特殊客户进行重点帮扶。
永新县禾川镇西胜村山上组的谭伏先今年七十余岁，双目失明，家里仅他一人，靠在村里开着的一家小食品店生活，是永新县烟草建档的困难零售户。
为了帮助他，吉安市永新烟草客户经理左小梅付出了很多。由于身体原因，谭伏先不能视物，平时靠触摸分辨钱和烟，新商盟网上订烟系统运行后，订烟对他来说成了一道难题。
为了解决这个问题，左小梅日常工作之外，每到订烟日就上门服务，指导和帮助他完成订烟。“真是要感谢烟草公司和左经理，不仅上门帮我订烟、送货架，逢年过节还带东西来看我，就像家里人一样。”谭伏先激动地说。
像“家里人”的不止是左小梅，由于小店位置偏僻，距离主干道有15分钟的步行距离，每次送货驾驶员尹正明和送货员谢银勇都会把烟送到他的店里，有时候还会根据需要帮他带一些物品，协助解决一些生活困难。
为进一步巩固脱贫攻坚成果，助力乡村振兴战略，吉安市烟草专卖局制订了困难零售客户帮扶工作实施细则，将全市系统“我为群众办实事”实践活动与困难零售客户帮扶工作紧密结合，以乡村困难零售户为重点，对残疾零售客户、困难零售客户建立档案，结对帮扶。并要求相关人员严格按照“一户一档案、一户一对策”的要求，真正做到“身”入基层、“心”系群众，实现为民办“实”事、办“好”事，更好地做好困难客户的帮扶工作。
多渠道助民服务不分“主”“副”
农村卷烟经营户和烟农是烟草最基层的服务对象，除了相关性业务，吉安市烟草专卖局还要求烟技员和客户经理为农村客户提供力所能及的服务。
“多亏了邓站长，很多事情我也不懂，没有他帮忙都不知道该怎么做，现在手续都在办，等烟叶收购结束就可以拿到赔偿款。”
峡江县金江乡城上村张华，在烟技员的指导下种植了50亩烟叶，按照收购合同每年能获得约10万元收入，然而一场冰雹使其受灾面积近30亩，家庭遭受严重的经济损失。得知这一情况后金江烟站站长邓和平多次前往他家，不仅主动进行受灾面积核定，还帮助他进行受灾理赔，对村委会、保险公司共同进行协商，减少受灾损失。
乡村卷烟经营户以夫妻店、家庭店为主要运营模式，一个店铺经营的好坏常常决定了一家人的收入和生活水平。今年3月，泰和县冠朝镇客户郭荷莲店中不幸遭遇火灾，店里财物焚烧一空，损失三万余元，所幸没有人员受伤。
吉安市泰和县烟草客户经理程亮得知此事后立即将其纳入群体帮扶对象当中，并第一时间赶到她家中送去了生活用品，同时广泛发动单位同事伸出援手，帮助老人渡过难关。
类似的事情还有许多，除了在资金周转、业务范围拓展、进货指导、库存管理、商品陈列、风险防范等各方面为客户加强经营指导外，吉安市烟草专卖局还提出在同等情况下，优先为营销帮扶客户提供法律、民生、政策咨询、亲情帮扶等营销服务，将非营销活动的“副业”活动纳入到帮扶工作这一“主业”当中，获得了客户的广泛赞誉。（刘青）
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