德兴讯 德兴市银城街道以提升为民服务质量和服务效率为重点，巧用“加减乘除”法，切实提升便民服务能力。
服务方式做“加法”。推行“全天候延时服务、全方位异地服务、全程式帮办服务”的“三全”服务模式，将窗口服务从8小时之内延伸到8小时之外，为群众提供延时服务、预约服务、假日服务等260多次；重点打造15个村级便民服务代办点，围绕群众多元需求，优化村级民事代办事项清单，组建专职代办队伍，积极为交通不便、居住分散、留守老人等提供异地代办、跨层联办、一对一专办等多种服务方式，打通服务群众“最后一公里”。
办事程序做“减法”。便民服务中心增设叫号机、自助服务机，设置了触摸屏系统，将中心基本情况、政策法规、各窗口办事指南、服务事项、工作流程等全部录入，为办事人员提供智能服务。设有咨询台和党员示范岗，帮助不熟悉环境或不会操作电脑的办事群众做引导、查询等工作。同时，定期组织相关工作人员进行业务知识培训，增强干部办事能力和水平，确保能够及时为群众提供最快捷、最到位的服务。
服务效率做“乘法”。改变作风，提升服务质量。开展窗口服务礼仪知识暨素质提升专题讲座，提升窗口工作人员服务意识和水平。开展“如果我是办事群众”主题讲述活动，先进集体和个人代表上台用生动的事例和切身的感受，分享服务群众的点滴故事，加强角色转换，提高服务意识，努力找差距、补短板，做到服务质量“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务对象“零投诉”“五零”服务。
服务难点做“除法”。破除服务难点，坚持从业务办理、服务质量和遵章守纪入手，根除“超时件”、群众有效投诉和效能曝光事件。
（张爱华 邵慧萍）
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