癸卯新春，三秦大地沉浸在疫情后的祥和喜悦气氛中。为助力提升全省人民金融生活质量，有效保障节日期间广大群众的金融需求，工商银行陕西省分行进一步加大网点竞争力提升工作力度，全方位保证服务供给，在倾情投入中强化责任担当、在服务细节中实践金融为民。
西安分行
顺利完成旺季人民币投放工作
春节前后是人民币现金收付工作的旺季，为提高现金服务质量，满足人民群众春节现金使用需求，工行西安分行现金中心精打细算进行现金预测分析、统筹开展调拨工作，在春节人民消费活动旺季从人民银行申请调拨现金13.5亿元，投放16亿元，确保了旺季人民币收付业务安全高效完成，为基层提供了最优保障服务。春节期间，西安分行进一步加强库存现金配置管理，提高上报人行预测调拨计划的准确度，严格执行缴款、取款预约制度，合理安排缴取款所需的现金金额、券别，根据库存情况进行合理调配，定期向人民银行反馈沟通情况，科学充分满足客户现金需求。特别是针对春节人们喜欢使用新钞的习惯和现金收付新特点，及时向人民银行提前申请做好节日前新钞、小面额人民币供应工作，满足社会公众对新钞、小面额人民币的需要。同时积极统筹安全与发展，持续开展人民币净化工程，定期对外包现金从业人员进行业务培训，落实人民币全额消毒和清分，严格操作规范，杜绝假币、残缺污损人民币流通社会，让人民群众在节日期间用上放心钱。
宝鸡分行
件件利民实事为新春增温添暖
工行宝鸡分行认真贯彻落实以人民为中心的发展思想，深入践行金融工作的政治性、人民性，聚焦一线、提升服务，通过一个个接地气、惠民生的温情故事讲述“新春”里的金融服务。
“感谢工行常年来的大力帮扶，为我们村带来了新的气象。”陈仓区坪头镇石鱼沟村支部书记一边说着，一边将一面印有“倾情帮扶展担当
心系乡村促振兴”的锦旗送到宝鸡分行负责人手中。原来，春节前夕，宝鸡分行一行走进乡村振兴帮扶村石鱼沟村，向村里捐赠了“美丽乡村建设”专项资金8.5万元，以及米、面、油等生活物资，并深入困难村民家中进行慰问、了解情况，送去新春祝福，受到了村民们的称赞，于是专程送来锦旗表示感谢。
春节假期，宝鸡眉县支行坚持开门营业。一天，支行营业大厅进来一位神色匆匆的客户，工作人员上前询问后得知该客户的父亲社保卡密码忘记，现急需重新更改密码取钱看病，但因客户父亲已年逾90岁行动不便，只能委托其代为办理业务。了解情况后，支行工作人员向支行反映，支行随即抽调两名工作人员驱车20多公里上门核实老人业务意愿、签署业务授权书，并于当日成功重置了社保卡密码，解决了客户一家的燃眉之急。
在宝鸡分行，像这样的暖心事还有很多。为不断加强金融消费者权益保护，切实提升新春期间群众防范电信网络诈骗意识，保护好广大群众的“钱袋子”，分行针对新春期间返乡人口增加，诈骗风险高发的现状，进一步延伸金融服务，加强宣传引导，积极普及防范电信网络诈骗金融知识，帮助群众进一步提高反诈意识和能力，得到了广大市民的一致好评。
榆林靖边支行
多措并举提升节日金融服务
为更好满足广大客户春节期间金融服务需求，切实提升服务质效，工行榆林靖边支行紧密结合节日金融服务特点，提前安排部署，狠抓现场落实，多措并举为客户提供安全高效、专业便捷的金融服务，获得广大客户的好评。
春节期间靖边支行着力从四个方面抓紧抓好服务工作，收到了客户满意度提升的实效。一是提高网点服务时效。支行根据人流集中程度合理安排节日期间营业时间和人员配备，在业务量集中增加的时段及时增设窗口。针对老弱病残和紧急业务，开通绿色通道，优先办理，提供人性化服务。
二是保证自助机具稳定运营。加强对自助机具检查、维护工作，确保设备运行正常，存取功能稳定运转;同时安排专人负责自助设备客户咨询工作，为特殊客户以及不具备使用智能设备知识和技能的群众做好答疑解惑等服务工作，确保节日自助设备服务效率和质量。
三是做好金融特色服务。根据往年客户节日及节后存取现金、为孩子开通银行卡等业务频繁的特点，提前做好现金、重要空白凭证测算，有效满足客户在节日期间的需求。同时设立借记卡开户绿色通道，进一步提升厅堂服务温度。
四是加强金融安全知识宣传。为防范各类金融诈骗案件，节日期间积极开展防范金融诈骗宣传活动，通过在网点张贴海报、设置宣传栏、摆放宣传折页等方式，积极开展反假币、反洗钱、防诈骗等金融知识宣传，强化客户的防金融诈骗意识，引导广大客户提高金融安全意识，护好“钱袋子”，安心过好年。
咸阳乾县支行
全力助推“春风行动”
1月30日，在春节喜庆的氛围里，工行咸阳乾县支行积极参与乾县政府组织的2023年“春风行动”暨就业援助月专项招聘启动活动，精心组织工作人员在活动现场大力开展金融知识宣传，以实际行动助推“春风行动”为就业援助专项招聘贡献力量，通过细致宣传为全面改造营商环境、服务广大金融消费者、保障客户权益发挥了积极作用，受到了广大群众的一致好评。
政府一年一度的“春风行动”工行乾县支行都会积极参与，今年乾县支行精心安排业务部门认真研究当地经济发展的新变化和新需求，着重就小微企业贷款、个人住房贷款、社保卡、e分期、信用卡、融e借、商户二维码等金融产品，组织进行专项宣传，借“春风行动”大力推进旺季营销工作、以旺季营销工作促进“春风行动”收到实效。同时积极宣传反假人民币、个人征信知识、反洗钱、存款保险、打击非法集资、网络电信诈骗等知识，真正把“我为群众办实事”落到了实处，以扎扎实实的举措践行服务社会、服务企业、服务广大客户的社会责任，努力为县域经济发展发挥更大作用。
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