为进一步加强办税服务厅管理，提高纳税服务效能，近日，南昌湾里区税务局办税服务厅针对业务办理、纳税人满意度评价、纳税人排队等候、实时监控抽查四个方面存在的问题，进行深入地分析、研究，提出具体可行的解决办法，通过规范制度、落实责任、提升效能，积极打造高效、优质纳税服务，进一步树好树优新税务新形象。
一是完善制度，规范服务。加强对各项工作流程和规范适用性和可操作性的梳理，不断优化流程设置、简化办税流程，进一步健全导税服务、限时服务、内部流转、仪态仪表、日常考核等工作制度，做到严完善、勤督促、真落实。
二是落实责任，及时反馈。对纳税人办税过程所提出的问题和意见，专人及时进行梳理和归类，对于简单事项坚持当场解释和答复，对于复杂的问题，坚持“受理登记、项目研究、监督落实、结果反馈”的工作流程，定人、限时抓好需求落实和解决。
三是突出实务，提升效能。定期开展业务培训和岗位技能考核，要求每位办税人员做到晓政策、通理论、懂业务、会操作。同时，进一步量化、细化考核指标，将服务质量、窗口评价、意见反馈等信息纳入日常考核，定期开展纳税服务之星、业务技能比武等活动，提升岗位操作技能，提升办税服务效能。
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