5月9日，丰巢方针对超时收费引发的争议发布“致用户的一封信”，公开信表示，鉴于多数社区因场地原因不能增加快递柜数量，为更好服务用户，故开启会员收费措施。不少消费者质疑丰巢“12小时时限”并不合理，无视消费者利益。有用户称：如果放丰巢反倒成了麻烦，那我为什么不选德邦快递、京东物流这样送货上门的呢?快递本来就要送上门!
